Au premier plan des ventes d'iPhones d'occasion, Orchard est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle passionné et qualifié pour aider nos utilisateurs et répondre à n'importe quelle questions et inquiétudes que ce soit avant, après ou pendant leur expérience avec nous. Dans cette position, vous serez la voix d'Orchard - nous nous reposerons sur vous pour s'assurer du soutien de tous nous acheteurs et vendeurs. Cela signifie que vous devez être à la fois motivé, amical, expert sur nos produits et capable de communiquer des idées complexes de manière à ce que quiconque puisse les comprendre. Vous êtes en mesure d'identifier un bug d'une erreur de l'utilisateur et vous pouvez guider la personne vers une solution dans les deux cas.

En tant que membre de l'équipe de soutien, vous devrez

• - Interagir avec les clients via notre site de support courriel, (nous utilisons desk.com), notre chat/clavardage en ligne et par téléphone
• - Revoir, réviser et contribuer à notre base de documentations et de connaissances
• - Développer une connaissance détaillée de nos services et produits que vous utiliserez pour reconnaitre et résoudre les problèmes de nos utilisateurs
• - Maintenir un niveau supérieur de satisfaction client et aider à bâtir la confiance et la fidélité de notre clientèle
• - Résoudre des problèmes liés au matériel ou au logiciel iPhone
• - Reconnaitre des tendances dans les plaintes ou les questions clients et suggérer des changements en matière de polices et produits pour les résoudre.
• - Aider nos clients à la fois en Anglais et en Français. Une maîtrise du français à l'écrit et à l'oral est une exigée pour ce poste.

Le candidat de nos rêves devrait:

• - Etre confiant dans sa capacité à résoudre des problèmes autres que ceux liés aux commandes - une expérience dans la réparation d'iPhones ou d'autres appareils ferait de vous un atout
• - Démontrer un sens du travail à la manière de "tout le monde sur le pont" et en "se retroussant les manches"
• - Etre capable de travailler rapidement et être à l'aise au sein d'un environnement évoluant rapidement. Nous avançons rapidement et avons besoin que vous puissiez faire de même
• - Aimer nos clients. Nous ne nous attendons pas exactement à ce que vous les aimiez dès maintenant mais nos clients motivent presque toutes nos décisions. Leur faciliter la vie est pratiquement notre raison de vivre.

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